Antes de abrir la bolsa de dinero, ¿Existe alguna manera de verificar que la bolsa no tenga realmente ningún agujero o enmendadura?
Sí, existen dos formas: primero a través de la observación, y luego a través de la prueba de aire, que consiste en presionar el envase cerrado verificando que el aire contenido en éste no se escape, lo cual demuestra que se encuentra herméticamente sellado.

¿Por qué debo recontar el dinero antes de las 24 horas de recepcionado el envase?
Porque el video que contiene grabada la preparación de la remesa sólo es conservado durante las primeras 48 horas hábiles de realizado el proceso, luego de ese período, si no ha existido reclamo alguno, éste será borrado.

¿Cómo reclamar ante la eventualidad de una diferencia en la remesa recibida?
En la eventualidad de encontrar una diferencia en la remesa recibida, deberá llamar a la central de Servicio de Atención al Cliente - SAC, a los teléfonos 617-4000 y 617-8000, anexo 2, dentro de las 24 horas de recibida la remesa; e informar a una de nuestras Ejecutivas Telefónicas la diferencia encontrada, debiendo detallar el No. de Comprobante de Servicio y la descripción de la anomalía.

¿Por qué debo conservar la faja del dinero en caso hubiese encontrado un faltante?
Porque así podemos establecer rápidamente nuestra responsabilidad e identificar a la cajera recontadora que realizó la preparación de la remesa; procediendo de esta manera, a realizar inmediatamente el depósito correspondiente al faltante encontrado.

ENVÍO DE REMESAS

¿Por qué se deben remesar billetes y monedas en envases diferentes?
Porque de esta manera podemos realizar el procesamiento del dinero en forma inmediata y ordenada, gracias a que tenemos dos ambientes especialmente implementados para el recuento de dinero: una sala de monedas y otra para billetes, contando con personal especializado para cada tipo de recuento; lo que nos permite enviar rápidamente la información para el abono en cuenta.

¿Por qué se deben remesar soles y dólares en distintos envases?
Se deben remesar soles y dólares en distintos envases porque nos permite realizar el abono en cuenta en un breve plazo, al realizar el recuento por separado: nuevos soles y dólares; de esta manera, el proceso de recuento se hace más ágil.

¿Por qué no se deben enviar las monedas envueltas en papel o con cinta adhesiva?
Porque, en ese caso, la cajera recontadora de Hermes invierte más tiempo del debido en realizar la apertura, al tener que desglosar cada grupo de monedas enviadas; asimismo, las monedas suelen quedar con pegamento, lo que origina que la máquina clasificadora se obstruya, dificultando el proceso de selección y clasificación. Ambos aspectos, incrementan el costo del servicio (mano de obra y mantenimiento de máquinas).

¿Cómo remesar adecuadamente monedas?
Para remesar monedas en forma adecuada, primero deberá agruparlas por denominación, utilizando para ello pequeñas bolsas transparentes para cada grupo, indicando en cada uno el monto que corresponda; luego, deberá preparar la remesa introduciendo las bolsas que contienen cada grupo de monedas por denominación, debiendo de indicar en el Comprobante de Servicio el monto total contenido en el envase.

ASPECTOS DE SEGURIDAD

¿Por qué los envases de monedas son transparentes y los de billetes son color blanco?
Los envases de monedas y billetes son diferentes por razones de seguridad. Los envases de monedas están hechos de un material con mayor espesor para poder soportar el peso de las monedas; asimismo, son transparentes para que permita visualizar su contenido (monedas), ya que por más cantidad de monedas que exista dentro de la bolsa, el monto no será muy alto, de esta manera, se busca minimizar el riesgo de asalto. Los envases de billetes, por contener montos más altos, deben ser de un material que no permita su visualización.

¿El precinto de plomo me da la seguridad que el dinero introducido en el envase no será sustraído?
Sí, el precinto de plomo le da total seguridad porque cuenta con una numeración única e irrepetible, numeración que se obtiene al combinar el número de serie del precinto con el código de la máquina presilladora del cliente, siendo ésta para su uso exclusivo. Este número está detallado en el Comprobante de Servicio que avala la remesa. Asimismo, el precinto de plomo cierra herméticamente la bolsa, impidiendo la sustracción del dinero.

¿Cómo sé que el precinto de plomo de la bolsa que yo remesé no ha sido cambiado por otro y consecuentemente el dinero sustraído del envase?
Porque los precintos de plomo tienen una numeración única; del mismo modo, las unidades blindadas no cuentan con ningún tipo de material ni con máquina presilladora para preparar las remesas.

ARCOS HORARIOS

¿Qué pasa si la unidad blindada llega al local y la remesa no está lista?
Nuestros procedimientos establecen que las unidades blindadas no deben permanecer, en promedio, más de 5 minutos en un mismo punto; de ser así se estaría exponiendo al cliente, a su personal y a sus propios clientes a ser víctimas de un atentado.
Cuando se percate que su remesa no va a estar lista en el arco horario programado, deberá llamar, por lo menos con una hora de anticipación, a la central de Servicio de Atención al Cliente – SAC para postergar o anular el servicio; en caso no haya realizado con anticipación la postergación del servicio, se le aplicará un Comprobante de Visita, a pesar de no haber realizado el servicio, debido a que la visita realizada incurrió en costos de transportes, personal, seguro, etc.

¿Cómo coordinar el cambio de horario de entrega de la remesa sólo por un día?
Para coordinar el cambio de horario sólo por un día deberá llamar, con 2 horas de anticipación como mínimo, a la central de Servicio de Atención al Cliente - SAC, donde solicitará la postergación o adelanto del servicio, y una de nuestras Ejecutivas Telefónicas le dará un NUEVO HORARIO DE PARA LA ENTREGA DE LA REMESA, además de un código de atención, el mismo que le servirá cliente como sustento de su llamada.

¿Cómo coordinar el cambio definitivo de horario para la entrega de la remesa?
Para coordinar el cambio de horario deberá enviar una carta con atención a Servicio de Atención al Cliente, al fax 617-4027, o un e-mail a sac@hermes.com.pe, donde informe la nueva frecuencia y nuevo horario requeridos. El cambio de arco horario se efectuará previa coordinación con Hermes, tomando en consideración aspectos de seguridad, como son los riesgos que involucra la zona, horas y otras circunstancias ajenas a nosotros; de esta forma, quedará establecido el nuevo horario para el servicio.
Definitivamente contar con un arco horario programado es ventajoso para usted, ya que se evita el realizar programaciones diarias previa llamada telefónica (servicio no programado), servicio que está sujeto a la disponibilidad de rutas.

SOLICITUD DE SERVICIOS

Si tengo un servicio programado y luego quiero cancelar el servicio del día ¿Cómo hacerlo?
No hay ningún problema, para cancelar el servicio por un día deberá llamar a la central de SAC, con un mínimo de 30 minutos de anticipación, donde solicitará la cancelación del servicio correspondiente a ese día, y una Ejecutiva Telefónica le brindará un código de atención como sustento de su llamada.

¿Cómo hacer si necesito que recojan dinero en un día y/u hora que no está programado con Hermes?
Para solicitar el recojo de una remesa en un horario no programado con Hermes, la persona autorizada para solicitar el servicio deberá llamar a la central de SAC y solicitar el mismo, siendo registrado como un servicio No Programado. Durante la llamada telefónica se acordará el arco horario de la atención, el cual no podrá establecerse antes de un plazo mínimo de 2 horas de realizada la llamada.

¿Cómo hacer si necesito que Hermes me envíe una remesa de dinero?
Para solicitar el envío de una remesa, deberá hacerlo siempre a través del banco con el que trabaja, para lo cual deberá enviar, un día antes de requerir la remesa, un fax con las instrucciones correspondientes. El banco, a su vez, deberá enviarnos ese mismo día la instrucción para la atención del servicio. En caso necesite que le envíen una remesa el mismo día, deberá solicitarlo igualmente a través del banco, siendo éste registrado como un servicio No Programado, el cual no podrá ser atendido antes de un plazo mínimo de 3 horas a partir de que el banco nos envíe la instrucción de remesado.

MATERIALES

¿Por qué los materiales no se pueden pedir el mismo día que los necesito?
No se puede solicitar materiales el mismo día que los requieren porque tenemos unidades asignadas para este fin, éstas salen a primera hora a realizar la entrega de materiales programadas el día anterior (hasta las 5:00 p.m.), no retornando hasta el final del día. En caso la solicitud se realice pasada las 5:00 p.m., este será considerado como solicitado al día siguiente.

¿Por qué las unidades blindadas no pueden darme material?
Las unidades blindadas no pueden proporcionar material ya que, por razones de seguridad, no cuentan con el mismo, de esta forma, se garantiza la integridad de las remesas que están siendo trasladadas en las unidades blindadas.